Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01 oktober 2025

1) Partijen en toepassingsgebied

Deze website (“Site”) wordt beheerd door Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatië, btw-nummer HR48885563972 (“Authentic Ayurveda”, “wij”, “ons”, “onze”).
Deze voorwaarden regelen (i) de toegang tot en het gebruik van de Site en (ii) de aankoop van producten door consumenten en professionele gebruikers/behandelaars (samen “Gebruikers”). De dwingende consumentenbescherming op grond van het EU-recht en het recht van de lidstaten is van toepassing naast deze voorwaarden.

2) Toelatingsvoorwaarden

U dient 18 jaar of ouder te zijn en handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst te sluiten. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat alle verstrekte informatie waarheidsgetrouw, juist en volledig is.

3) Productinformatie & toegestaan gebruik

a) Ons assortiment omvat traditionele Ayurvedische bereidingen en voedingssupplementen zoals gedefinieerd in het EU-levensmiddelenrecht, en oliën/zalven voor uitwendig gebruik.
b) De informatie op deze Site is educatief en geen medisch advies. De producten zijn niet bedoeld om enige ziekte te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen.
c) Volg altijd de aanwijzingen op het etiket, de waarschuwingen en de bewaarinstructies. Raadpleeg een gekwalificeerde professional indien u zwanger bent of borstvoeding geeft, medicatie gebruikt of onder medisch toezicht staat.
d) Producten voor uitwendig gebruik zijn uitsluitend voor uitwendig gebruik. Staak het gebruik bij irritatie.

4) Bestelproces & totstandkoming van de overeenkomst

a) Het plaatsen van artikelen in het winkelmandje of het starten van het afrekenproces vormt geen overeenkomst. Een bindende overeenkomst komt uitsluitend tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden door middel van een orderbevestiging of verzendbericht.
b) Wij kunnen een bestelling vóór verzending weigeren of annuleren om legitieme redenen (bijvoorbeeld vermoedelijke fraude of misbruik, prijs- of voorraadfouten, wettelijke beperkingen). Indien er reeds is betaald, zullen wij het bedrag onverwijld terugbetalen.
c) Wij behouden ons het recht voor om de hoeveelheden per Gebruiker/adres/account te beperken om misbruik te voorkomen.

5) Prijzen, belastingen & betalingen

a) De prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief of exclusief btw zoals aangegeven tijdens het afrekenen, op basis van uw land van levering en uw status.
b) Wij kunnen kennelijke prijs- of typefouten corrigeren vóór verzending.
c) De betaalmethoden worden vermeld tijdens het afrekenen. Betalingen worden verwerkt door PCI-DSS-conforme aanbieders. De eigendom van de goederen blijft bij ons berusten tot de volledige betaling is bijgeschreven (eigendomsvoorbehoud).

6) Levering, risico & inspectie

a) De leveringsvoorwaarden (methoden, kosten, gebieden, termijnen) zijn uiteengezet in ons Verzendbeleid (door verwijzing opgenomen).
b) Het risico van verlies gaat over bij levering op het door u opgegeven adres. Inspecteer de pakketten bij ontvangst en meld ons schade of tekorten binnen 48 uur met foto's en het bestelnummer.

7) Herroepingsrecht (consumenten)

Uw wettelijke EU-herroepingsrecht en de uitzonderingen daarop (waaronder verzegelde verbruiksartikelen en hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken) zijn uiteengezet in ons Retour- en terugbetalingsbeleid (door verwijzing opgenomen). De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de levering.

8) Wettelijke conformiteitsgarantie (consumenten)

Onverminderd de commerciële garanties die een product kunnen vergezellen, genieten EU-consumenten de wettelijke conformiteitsgarantie (Richtlijn (EU) 2019/771) gedurende ten minste twee jaar vanaf de levering. Indien een product niet conform is, hebt u recht op herstel of vervanging, of, waar de wet dit toestaat, op prijsvermindering of ontbinding. Neem contact op met onze klantenservice om deze rechten uit te oefenen. Deze paragraaf is niet van toepassing op B2B-aankopen.

9) Professionele accounts / accounts voor behandelaars (B2B)

a) De toegang, kortingen en hulpmiddelen voor accounts van behandelaars zijn discretionair en kunnen worden gewijzigd of ingetrokken.
b) B2B-verkopen worden gedaan aan bedrijven/klinieken voor professioneel gebruik en worden beheerst door deze voorwaarden en eventuele specifieke schriftelijke overeenkomst. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen.
c) U verklaart dat u naar behoren gemachtigd bent en dat u de producten zult gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke professionele en productveiligheidsvoorschriften.

10) Naleving, beperkingen & wederverkoop

a) U bent er verantwoordelijk voor dat de bestelde producten wettelijk mogen worden ingevoerd/gebruikt op uw leveringslocatie en dat u voldoet aan alle toepasselijke voorschriften (met inbegrip van eventuele productspecifieke beperkingen).
b) Wederverkoop is verboden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Grijzemarktverkopen doen de aftersalesondersteuning en eventuele commerciële garanties vervallen.

11) Intellectuele eigendom & merkgebruik

a) Alle inhoud op de Site (teksten, afbeeldingen, ontwerpen) is eigendom van Authentic Ayurveda d.o.o. of haar licentiegevers en wordt beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.
b) De handelsmerken en handelskenmerken van “Sitaram Ayurveda” zijn eigendom van Sitaram Ayurveda Pvt. Ltd., India, en worden in de EU gebruikt onder licentie. Aan Gebruikers wordt geen licentie verleend.
c) U mag onze intellectuele eigendom niet kopiëren, wijzigen, verspreiden of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12) Aansprakelijkheid

a) Niets beperkt of sluit de aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, of andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden beperkt.
b) Behoudens 12(a), en voor zover maximaal toegestaan door de wet, is onze totale aansprakelijkheid voor voorzienbare schade die voortvloeit uit of verband houdt met een overeenkomst beperkt tot het door u betaalde bedrag voor de betreffende bestelling.
c) Wij zijn niet aansprakelijk voor (i) indirecte, incidentele of gevolgschade; (ii) schade veroorzaakt door onjuiste bewaring of gebruik in strijd met het etiket; (iii) compatibiliteit met andere producten; (iv) vertragingen of tekortkomingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

13) Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, tekortkomingen van vervoerders, of storingen in nutsvoorzieningen/IT. De uitvoering wordt hervat zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

14) Diensten van derden

Wij maken gebruik van gerenommeerde derden (bijvoorbeeld betalingsverwerkers, subdistributeurs, vervoerders) om onderdelen van de dienst te leveren. Op die onderdelen kunnen hun voorwaarden en privacypraktijken van toepassing zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites van derden waarnaar vanaf de Site wordt verwezen.

15) Elektronische communicatie & kennisgevingen

U stemt ermee in om overeenkomsten, facturen en kennisgevingen elektronisch te ontvangen (per e-mail of binnen uw account). Houd uw contactgegevens actueel en controleer uw spammap.

16) Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Kroatië, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van uw land van verblijf.

  • Consumenten kunnen een procedure aanhangig maken bij de rechter van hun gewone verblijfplaats of bij de Kroatische rechter (Rijeka).

  • B2B-partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechter van Rijeka, Kroatië.

  • Tenzij dwingend recht dit vereist, nemen wij niet vrijwillig deel aan een procedure voor een consumentengeschillencommissie.

17) Deelbaarheid & overdracht

Indien een bepaling ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger; dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

18) Wijzigingen aan producten en voorwaarden

Wij kunnen producten, verpakkingen en beschrijvingen bijwerken om verbeteringen of wettelijke wijzigingen door te voeren. Wij kunnen deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen; de versie die van kracht is op het moment van uw bestelling is van toepassing op die bestelling.