Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 01 oktober 2025

1) Toepassingsgebied en exploitant

Dit Verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst op deze website, die wordt geëxploiteerd door Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatië (het “Bedrijf”, “wij”, “ons”). Het vormt onderdeel van onze Servicevoorwaarden en dient te worden gelezen in samenhang met het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

2) Magazijnen, uitvoering en gesplitste zendingen

Bestellingen worden uitgevoerd vanuit Kroatië en/of onze EU-magazijnen (op dit moment: locaties die door onze logistieke partners worden gebruikt, voor zover beschikbaar voor de in de checkout getoonde bezorgbestemming). Wij kunnen artikelen in meer dan één pakket verzenden zonder extra kosten voor u; elk pakket heeft zijn eigen tracering.

3) Verwerkingstijden

De standaardverwerking bedraagt 1-2 werkdagen (ma-vr, met uitzondering van feestdagen). Fraudecontrole, verduidelijking van het adres of piekvolume kunnen de verwerking verlengen. De verwerking omvat niet de transporttijd van de vervoerder.

4) Verzendkosten, gratis verzending en promoties

  • Verzendkosten en beschikbare diensten worden bij het afrekenen weergegeven op basis van bestemming, gewicht/volume en serviceniveau.

  • Wij kunnen gratis verzending aanbieden boven een drempelbedrag of tijdens promoties; de voorwaarden en gebieden worden bij het afrekenen weergegeven.

  • Indien een bestelling artikelen bevat die in nabestelling zijn, kunnen wij de verzending aanhouden tot deze compleet is of eerst de beschikbare artikelen verzenden; eventuele bijkomende kosten worden voor verzending weergegeven of gemeld.

5) Bezorggebieden en vervoerders

Wij bezorgen in EU/EER-landen en geselecteerde bestemmingen. Indien uw land niet wordt weergegeven bij het afrekenen, neem dan contact op met de klantenservice. Gebruikelijke vervoerders: DHL / DPD / GLS / UPS (wijzigingen voorbehouden).

6) Bezorgtijden (niet-gegarandeerde schattingen)

Indicatieve transporttijd binnen de EU: 2-7 werkdagen afhankelijk van bestemming en dienst. Bezorgtermijnen zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd; gebeurtenissen buiten onze macht (weer, douane, stakingen, piekseizoen) kunnen vertragingen veroorzaken.

7) Juistheid van het adres en bezorgpogingen

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist bezorgadres en voor de ontvangst van het pakket op dat adres. Indien de bezorging mislukt wegens een onjuist/onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger of weigering, kan het pakket aan ons worden geretourneerd. Herbezorging kan worden geregeld; bijkomende verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Indien u de vervoerder opdracht geeft het pakket op een veilige plaats, bij een buur of bij een pakketpunt achter te laten, gaat het risico over op het moment van de geregistreerde bezorgscan van de vervoerder op de gekozen locatie.

8) Tracering en bewijs van bezorging

Er wordt een traceringslink verstrekt wanneer wij uw pakket aan de vervoerder overdragen. Vervoerders kunnen scans met GPS/tijdstempel en/of een handtekening van de ontvanger registreren als bewijs van bezorging. Volg de tracering en neem bij afwijkingen onmiddellijk contact op met de vervoerder.

9) Risico, inspectie en melding

Het risico gaat op u over wanneer de goederen worden bezorgd op het door u opgegeven adres (EU-richtlijn consumentenrechten). Gelieve de pakketten bij bezorging te inspecteren.

  • Schade/manco: meld dit binnen 48 uur na bezorging met foto's van de buitendoos, de binnenverpakking en de artikelen.

  • Verlies/niet-ontvangst: indien de tracering aangeeft dat het pakket is bezorgd maar u het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op met de vervoerder en met ons, zodat wij een onderzoek kunnen openen.

Het niet melden binnen deze termijnen kan de bij vervoerders beschikbare verhaalsmogelijkheden beperken.

10) Temperatuurgevoelige goederen en producten voor uitwendig gebruik

Oliën/zalven kunnen bij koud weer dikker worden of bij warme omstandigheden vloeibaarder worden; dit is normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit. Verwarm indien nodig voorzichtig en volg de aanwijzingen op het etiket. Producten voor lokaal gebruik zijn uitsluitend bestemd voor uitwendig gebruik.

11) Verzendkosten voor retouren, weigering en herbevoorrading

  • Binnen het EU-herroepingsrecht voor consumenten (14 dagen): u kunt herroepen zoals uiteengezet in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Tenzij wij gratis retourneren aanbieden, draagt u de directe kosten van de retourzending. Wij kunnen een bedrag inhouden voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (er wordt naast deze wettelijke inhouding geen “herbevoorradingskosten” in rekening gebracht).

  • Buiten de wettelijke herroeping (bijv. late retouren die bij wijze van coulance worden goedgekeurd, B2B-retouren of retouren van niet-defecte goederen die niet voldoen aan de voorwaarden voor wederverkoop): wij kunnen herbevoorradings-/opknapkosten tot aantoonbare, redelijke directe behandelings- of herstelkosten, voor zover wettelijk toegestaan toepassen, die op het moment van goedkeuring worden bekendgemaakt.

  • Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten die aan ons worden geretourneerd kunnen retourvracht met zich meebrengen die door de vervoerder in rekening wordt gebracht; wij kunnen dergelijke werkelijke retourkosten van uw terugbetaling inhouden waar dit wettelijk is toegestaan.

Artikelen die om gezondheids-/hygiënische redenen van retour zijn uitgesloten (bijv. niet-verzegelde inneembare producten of geopende producten voor lokaal gebruik) worden vermeld in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

12) Internationale bezorgingen buiten de EU/EER

Voor bezorgingen buiten de EU/EER kunnen douanerechten, belastingen, bemiddelings- of invoerkosten van toepassing zijn en zijn deze verschuldigd door de ontvanger. Wij hebben geen invloed op deze kosten en geen controle over douanevertragingen. Wij verzenden geen artikelen die door de plaatselijke wetgeving verboden zijn.

13) Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht, met inbegrip van maar niet beperkt tot zwaar weer, natuurrampen, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, storingen in het netwerk van de vervoerder of uitval van nutsvoorzieningen/IT. Wij hervatten de nakoming zodra dit redelijkerwijs uitvoerbaar is.

14) Landspecifieke kennisgevingen (EU)

Deze kennisgevingen zijn aanvullend op het bovenstaande van toepassing wanneer u consument bent in de genoemde lidstaat:

  • Duitsland - Ablageort/bezorging bij de buren: indien u instemt met “afleveren” (Ablagevertrag) of bezorging bij een buur, gaat het risico over op het moment van de geregistreerde bezorging door de vervoerder op de overeengekomen plaats (§ 447 BGB naar analogie voor scenario's met toestemming van de consument).

  • Frankrijk - bezorgvertragingen en bemiddeling: Franse consumenten kunnen bemiddeling verzoeken op grond van de Code de la consommation L.612-1 (zie Servicevoorwaarden - Franse bemiddelaar).

  • Portugal - klachtenboek: een link naar het Livro de Reclamações Eletrónico moet beschikbaar zijn op de Site/footer voor Portugese verkopen.

  • Spanje/Italië - wanneer bezorging op zaterdag of in de avond uw toestemming of kosten vereist, zijn de voorwaarden van de vervoerder van toepassing; u wordt bij het afrekenen geïnformeerd indien dergelijke opties worden geselecteerd.

Indien de plaatselijke consumentenregels u gunstigere rechten verlenen dan dit Beleid, prevaleren uw plaatselijke regels.

15) Contact

Verzendvragen en -claims: info@sitaramayurveda.eu
Retouradres (tenzij anders aangegeven):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Kroatië