Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025

Dit Retour- en restitutiebeleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan op deze website, geëxploiteerd door Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatië (het “Bedrijf”, “wij”, “ons”, “onze”). Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die u heeft op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

1) Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Indien u een consument in de EU/EER bent, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt, of het laatste goed in geval van meerdere samen bestelde goederen.

  • Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing.
    E-mail: info@sitaramayurveda.eu
    Post: Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatië

2) Retourvoorwaarden

  • Goederen dienen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping meedeelt, te worden geretourneerd.

  • U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen of de goederen gebrekkig zijn.

  • U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

3) Uitzonderingen inzake gezondheid, hygiëne en veiligheid

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • Voedingssupplementen en producten voor inname zodra het zegel of de beschermende verpakking na levering is verbroken.

  • Oliën/zalven voor uitwendig gebruik indien geopend, gebruikt, of met verbroken zegels.

  • Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Ongeopende/ongebruikte artikelen in hun originele, verzegelde verpakking kunnen binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, tenzij hierboven anders is uitgesloten.

4) Restituties

  • Wij vergoeden alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten (indien van toepassing), binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping.

  • Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

  • De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

5) Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen

Indien een product gebrekkig is, tijdens het transport beschadigd is geraakt, of onjuist is, dient u ons binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen met foto's en uw bestelnummer. Wij zullen reparatie, vervanging of restitutie regelen in overeenstemming met de wettelijke rechten. Gooi de verpakking niet weg voordat wij de zaak hebben beoordeeld.

6) Retouradres en contact

Retouradres: Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Kroatië
E-mail: info@sitaramayurveda.eu

Retourkosten: Als u een door ons verstrekt retourlabel gebruikt, is het retourtarief gelijk aan het standaard verzendtarief voor uw land en wordt het op de terugbetaling in mindering gebracht. Defecte of verkeerd geleverde artikelen stuurt u op onze kosten terug.